FAQ - Domande frequenti

Attraverso il form di "registrazione", in cui dovrai inserire la tua e-mail e creare una password. Successivamente riceverai la mail di conferma e il link per validare la tua registrazione. L’inserimento completo dei dati potrà essere effettuato anche in un secondo momento.

Sì. Senza essere registrato non potrai effettuare un ordine.

Clicca sul tasto "Login" e seleziona "Hai dimenticato la password?". Inserisci l'email con cui ti sei registrato e in pochi minuti riceverai l'email contenente il link per reimpostare la nuova password

Su www.doctaprint.it potrai visionare i prezzi in base alle configurazioni, alle quantità e ai tempi di consegna più adatti alle tue esigenze. Il calcolo non è vincolante a nessun acquisto.

Navigando su www.doctaprint.it è possibile accedere alla scheda del prodotto desiderato, in cui potrai configurare le diverse opzioni e calcolare i prezzi. Successivamente è necessario aggiungere il prodotto al carrello, rinominare la lavorazione, caricare direttamente il file e confermare l'ordine tramite pagamento.

È possibile creare un ordine composto da più prodotti cliccando semplicemente sul tasto "Continua gli acquisti" dopo aver aggiunto il primo prodotto al carrello.

No, non è possibile. È necessario effettuare un nuovo ordine che sarà preso in carico separatamente dal precedente.

Non è possibile modificare o annullare un ordine già confermato e pagato. In caso di necessità puoi scriverci tramite il form contatti. Il nostro staff farà il possibile per venire incontro alle tue esigenze.

No, non è possibile duplicare un ordine precedentemente inserito.

Puoi seguire l'avanzamento dell'ordine direttamente dalla tua area utente. Accedendo alla sezione "Ordini" e selezionando il numero d'ordine che vuoi tracciare troverai il link diretto alla tua pagina di tracking. Una volta che il prodotto verrà affidato al corriere riceverai anche delle notifiche via e-mail e una pagina di tracking dedicata ad aggiornare lo stato della tua spedizione.

Ai fini della generazione dell’ordine, il caricamento del file è indispensabile.
Dopo aver configurato e confermato i prodotti scelti, si verrà indirizzati alla pagina di verifica del file grafico. In quel momento sarà necessario caricare il file in PDF per poterne verificare la correttezza, inoltre sarà fornita anche un’anteprima grafica dei prodotti richiesti. Dopo aver visionato le lavorazioni si potrà procedere con il pagamento e quindi alla chiusura dell'ordine. Nel caso in cui non avessi a disposizione immediatamente l’impianto, potrai salvare la configurazione del prodotto nel carrello e riprendere il processo in un secondo momento. In questo momento non è possibile confermare l’ordine senza aver caricato i file, questa procedura vuole rendere più efficace e aumentare la qualità del ciclo di produzione, se per te rappresenta un grosso problema mandaci una segnalazione tramite form.

Come posso richiedere l’IVA agevolata al 4%?

L’IVA agevolata al 4% può essere richiesta per i prodotti e le tipologie di stampa che rientrano nei casi previsti dalla normativa vigente, come pubblicazioni editoriali con codice ISBN, giornali o periodici con codice ISSN e materiale tipografico per campagne elettorali.

Per richiederla, è necessario creare l’ordine e non effettuare il pagamento, compilare l’apposito modulo e inviarlo a assistenza@doctaprint.it. Dopo la verifica e la conferma da parte del nostro staff, l’aliquota verrà temporaneamente impostata al 4% sul proprio account e sarà possibile procedere con il pagamento.

La responsabilità della corretta applicazione dell’IVA agevolata e della veridicità delle dichiarazioni fornite è del cliente, che dichiara di possedere i requisiti previsti dalla normativa.

La fattura deve essere intestata alla stessa ragione sociale che ha richiesto l’agevolazione: l’intestatario dell’account deve quindi corrispondere al soggetto che ne fa richiesta. Per le elezioni politiche, l’account deve essere intestato al candidato, al mandatario o al partito, con riferimento in fattura al candidato.

Per le richieste relative all’editoria, l’intestazione deve obbligatoriamente essere a un’azienda con partita IVA.

All’interno di uno stesso ordine è possibile applicare una sola aliquota IVA: se alcuni prodotti sono soggetti al 4% e altri al 22%, sarà necessario effettuare due ordini distinti.

L’abilitazione dell’IVA al 4% viene effettuata temporaneamente per il singolo ordine e, una volta conclusa la lavorazione, l’account viene ripristinato con IVA standard al 22%.

Non inserire l'ordine sulla piattaforma. Contattaci tramite l'apposito form di contatto e ti daremo il supporto necessario.

Se sei in possesso di un buono sconto inserisci il codice nell'apposito campo che troverai nel carrello e clicca su "applica codice sconto". Vedrai subito l’ammontare dello sconto e l’importo da pagare che si aggiorna.

Puoi inserire tutti i prodotti che desideri durante l’arco della giornata. Ogni notte, tra mezzanotte e la una, il tuo carrello viene svuotato. Se non hai finalizzato l’ordine entro questo orario dovrai riconfigurare i prodotti. Questa operazione è necessaria per calcolare i prezzi e le date di consegna in modo corretto.

DoctaPrint mette a disposizione un controllo sul file grafico caricato, generando un'anteprima e gestendo alcune correzioni o segnalando eventuali anomalie. Mentre se hai necessità di assistenza sull'elaborazione dei file puoi acquistare un servizio di verifica professionale, in questo caso un nostro tecnico ti seguirà in tutta la lavorazione fino alla stampa. Se non disponi dei file grafici e hai bisogno dell’aiuto di un tecnico, potrai acquistare il servizio di creazione e modifica del file grafico.

Qualora i file caricati non rispettino i parametri riceverai una notifica, potremmo correggere alcuni problemi minori o segnalarti le anomalie riscontrate. In questo caso sarà necessaria una modifica dei file. Successivamente potrai ricaricarli e verificare nuovamente la qualità delle lavorazioni direttamente sul sito.

Terminata la fase di configurazione del prodotto scelto, sarai reindirizzato alla pagina del caricamento file. Questa operazione è obbligatoria per poter effettuare il pagamento e confermare l’ordine.

Per ottenere la massima qualità di stampa il file dovrà essere in formato PDF. Si consiglia una risoluzione non inferiore ai 200 dpi, la qualità migliore si raggiunge con i 300 dpi.

Portare la % delle dimensioni a 1/1 o 100%, se però il formato del file non è corrispondente al formato del prodotto scelto questa regola non è applicabile. Per ovviare consigliamo di portare a misura scelta il proprio file e ripetere l'operazione iniziale.

È necessario usare un programma che consente il salvataggio del file in formato PDF. Sarebbe preferibile utilizzare la suite Adobe.

In fondo alla pagina del prodotto desiderato puoi trovare le istruzioni per la corretta creazione del file.

Dipende dal formato che hai scelto in fase di acquisto. Tutti i file per la stampa necessitano di un margine di abbondanza e sicurezza che poi saranno eliminati in fase di produzione. Per i prodotti standard il margine di abbondanza è almeno di 3 mm. Quindi, se ad esempio hai acquistato dei flyer o pannelli forex 3mm il cui formato è 15x21, il tuo file grafico dovrà avere delle misure pari a 15,6x21,6, ovvero 3 mm a lato in più.
Vedi info a questi link:
https://www.doctaprint.it/istruzioni-stampa-grande-formato
https://www.doctaprint.it/istruzioni-stampa-piccolo-formato

I template, che puoi scaricare gratuitamente sul portale, non sono modificabili. La loro funzionalità è quella di evidenziare i margini entro i quali deve essere inserita la tua grafica. Vengono infatti indicate, l'area di sicurezza, la linea di taglio e il margine di abbondanza.

Esistono un'infinita quantità di programmi (molti di questi scaricabili gratuitamente) che ti permettono di personalizzare i tuoi file e di renderli unici! Noi di DoctaPrint stampiamo quello che crei. Tu carichi la grafica e noi pensiamo a tutto il resto!

Puoi pagare con:
- Le principali carte di credito e debito (Visa, Maestro, MasterCard, Postepay, etc...)
- PayPal
- Bonifico bancario immediato
- Bonifico bancario ordinario

Per pagare tramite bonifico ordinario, seleziona il metodo di pagamento "Bonifico ordinario" durante il checkout e conferma la schermata cliccando su "FINISH". Riceverai automaticamente una mail con gli estremi necessari per effettuare il pagamento.

Quando effettui il bonifico, inserisci tassativamente nella causale il codice RF seguito dal relativo codice numerico, copiandolo e incollandolo esattamente come indicato nella mail ricevuta. Non è necessario aggiungere altre informazioni.

Una volta ricevuto l'incasso, lo stato dell'ordine si aggiornerà automaticamente nella tua area personale, passando da "Attesa pagamento" a "Inizio fase lavorazione".

Pagando tramite bonifico immediato l’incasso avviene in tempo reale e quindi DoctaPrint può partire subito con la produzione e rispettare la data di consegna selezionata.
In caso di bonifico ordinario i tempi si allungano in funzione dei giorni necessari alla gestione dell’incasso (minimo di 2 giorni lavorativi).
- BONIFICO IMMEDIATO
Credenziali di accesso al conto, codice titolare e pin di accesso Verifica, tramite questo link che la tua banca abbia aderito al sistema di pagamento di MyBank e che il tuo conto sia abilitato a questa opzione di pagamento.
- BONIFICO ORDINARIO
1. Segui la procedura indicata dal portale di pagamento, ti verrà indicato il nostro IBAN di riferimento per effettuare il pagamento.
2. Accedi al tuo servizio di home banking o vai in banca per effettuare il bonifico utilizzando i dettagli forniti. Assicurati di inserire correttamente tutte le informazioni richieste.
3. Una volta ricevuto l’incasso riceverai in automatico la conferma d’acquisto con il tuo numero d’ordine.
4. Ricordati che i tempi di evasione dell’ordine variano in funzione dei tempi d’incasso della banca, per ordini urgenti ti consigliamo un pagamento istantaneo.
DoctaPrint non può iniziare la lavorazione del tuo ordine senza aver ricevuto l’incasso effettivo.

La fattura, una volta effettuato l'ordine d'acquisto, verrà inviata via mail. Inoltre, accedendo nell'area personale, troverai la sezione in cui poter effettuare il download della fattura. La fattura verrà conservata per un tempo limitato di 30 giorni. La fattura sarà inviata anche tramite il cassetto fiscale.

La ricezione dei prodotti è legata alla data selezionata al momento di creazione dell'ordine. Puoi monitorare lo stato di avanzamento delle spedizioni tramite le mail di notifica che riceverai oppure accedendo alla tua area personale e selezionando "Ordini". Le date di consegna sono indicative. Le Isole e le zone più remote del Paese possono necessitare di due o più giorni lavorativi per essere raggiunte. DoctaPrint non è responsabile di eventuali ritardi causati da eventi eccezionali collegati al servizio di trasporto (Scioperi, maltempo, catastrofi o pandemie, errori del vettore).

Sì, in fase di creazione dell'ordine inserirai l'indirizzo al quale inviare il materiale. Puoi aggiungere nuovi indirizzi e salvarli per riutilizzarli in futuro.

Una volta configurato il prodotto e raggiunto il carrello sarà possibile visionare il costo della spedizione.

No, non è possibile effettuare tale richiesta per le limitazioni in termini di peso, volume e tempistiche che possono subire variazioni da vettore a vettore. Cerchiamo di proporre sempre la miglior soluzione in base ai prodotti che compongono il tuo ordine.

Verifica lo stato di avanzamento dell'ordine tramite le mail di notifica, attraverso la tua area tracking oppure dalla tua area personale alla sezione "Ordini". Clicca sull'icona del corriere per controllare lo stato della spedizione. Qualora dovessi continuare a riscontrare difficoltà o problemi puoi inviarci una segnalazione attraverso l'apposito form.

Possiamo spedire in tutto il territorio Italiano, purtroppo al momento non è possibile spedire all'estero. Mandaci una segnalazione in caso di necessità.

Quando il corriere ti consegna l'ordine verifica lo stato dell'imballo. Se riscontri anomalie devi firmare la ricevuta di consegna con la dicitura RISERVA SPECIFICA, indicando nella sezione apposita il tipo di danno. Al contrario, se ad essere danneggiato è solo il contenuto interno, inviaci subito una segnalazione e risolveremo in tempi brevi il problema.

È necessario inviare la documentazione fotografica del materiale tramite il form contatti indicando il numero d'ordine e la relativa descrizione del problema. Per la merce danneggiata è essenziale mettere una nota di riserva sul documento che vi farà firmare il corriere. Una volta presa in carico valuteremo la tua segnalazione e ti ricontatteremo. La richiesta deve avvenire entro e non oltre 8 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Con il controllo professionale, potrai ricevere un supporto dalla nostra Produzione che controllerà il file inviato per la stampa. In particolare, controllerà che la risoluzione non sia inferiore a 200 dpi, gli eventuali bianchi in sovrastampa e la loro correzione, la grafica sui margini di sicurezza, la distanza degli elementi grafici dal bordo, l'orientamento del fronte e del retro, la corretta impostazione grafica in caso di piega e la conversione dei file con colori Pantone o RGB al profilo migliore.

Se richiedi assistenza su ordini già ricevuti ti basta compilare l'apposito form di contatto.